Ir al contenido principal
Qué hacer si se le notifica la retirada de un producto

Qué hacer si se le notifica la retirada de un producto

28 de mayo de 2019

Cada año, los fabricantes retiran miles de productos defectuosos, que funcionan mal y son peligrosos. Solo en 2018, Hewlett-Packard retiró 50.000 baterías de ordenadores portátiles que suponían un peligro de incendio, Ford retiró 1,4 millones de vehículos por volantes defectuosos y Kidde retiró casi 500.000 alarmas de humo que no detectaban correctamente los incendios. Aunque las retiradas de productos son habituales, muchas personas no saben qué hacer si se retira un producto que utilizan. A continuación, conocerá los pasos a seguir tras una retirada de productos y descubrirá cuándo debe consultar a un abogado.

Motivos de las retiradas

Los alimentos, los medicamentos, los vehículos, los cosméticos, los productos electrónicos y los juguetes son sólo algunos de los muchos productos que suelen retirarse del mercado en los Estados Unidos. A veces se retira un producto porque ha causado lesiones personales o muertes. Otras veces, se retira un producto cuando un defecto de diseño o de fabricación hace que el producto funcione mal o de forma incorrecta, creando así la posibilidad de que se produzcan lesiones graves.

Durante la retirada de un producto, el fabricante solicita que el producto sea retirado de los estantes de venta. Esto suele ser un intento de evitar las infracciones de la ley de seguridad de los productos y de reducir la posibilidad de que se emprendan acciones legales contra ellos por las lesiones que el producto ha causado.

Pasos a seguir después de una retirada del mercado

Si se retira un producto que está utilizando, su primera prioridad debe ser siempre su seguridad. Deje de utilizar cualquier producto que suponga un peligro para usted o para otros miembros de su hogar. Si ha resultado herido por un producto retirado del mercado, como una batería de iones de litio, un cinturón de seguridad o un airbag defectuosos, o cualquier otro producto, busque atención médica inmediatamente.

El siguiente paso es leer atentamente el aviso de retirada del mercado emitido por el fabricante, donde encontrará instrucciones específicas sobre lo que debe hacer. Los fabricantes envían los avisos por correo o correo electrónico a los consumidores o se ponen en contacto con ellos por teléfono si tienen su información de contacto, pero también hacen público el aviso de retirada en el sitio web de la Comisión de Seguridad de los Productos de Consumo de EE.UU. y lo comparten con los medios de comunicación locales. Si ha oído hablar de una retirada de productos pero no ha recibido un aviso oficial, puede buscar la retirada en el sitio web de la CPSC.
En el aviso, la retirada se explicará claramente junto con las medidas recomendadas que debe tomar. Por ejemplo, se le puede aconsejar que asegure el producto, que lo devuelva a la tienda del fabricante, que haga las reparaciones o actualizaciones necesarias, o que tome otras medidas para garantizar su seguridad. Tenga en cuenta que a veces las retiradas sólo se aplican a determinados segmentos de la población, y que el producto puede no ser seguro para usted.

Si te has lesionado con el producto, guárdalo en un lugar seguro. De este modo, si decide emprender acciones legales, podrá proporcionar el producto a su abogado como prueba. Si el artículo es perecedero, asegúrese de guardar el recibo y el embalaje, ya que pueden ser importantes para su caso.
Cuándo contactar con un abogado

Una vez que se haya ocupado de su propia seguridad, le conviene ponerse en contacto con un abogado para saber más sobre sus derechos y opciones legales. Aunque las retiradas de productos suelen reducir la responsabilidad del fabricante, es posible que pueda recuperar los daños por sus lesiones y otras pérdidas.
Incluso si no ha sufrido lesiones, si el fabricante no ha tomado las precauciones adecuadas para evitarlas o no se ha puesto en contacto con usted personalmente en relación con la retirada del producto, puede tener una reclamación.

Durante su consulta inicial, un abogado le preguntará cómo le afectó la retirada del mercado y le aconsejará sobre el mejor curso de acción legal, incluyendo qué tipo de reclamaciones puede hacer en los tribunales. Entre las reclamaciones más comunes que pueden presentar las víctimas de la retirada de productos del mercado se encuentran la falta de advertencia, los defectos de diseño, los defectos de fabricación, etc.

Debido a que estos casos pueden ser increíblemente complicados, lo mejor es discutir sus derechos con un abogado con experiencia en responsabilidad de productos. Si tiene preguntas o necesita ayuda legal después de una retirada del mercado o una lesión resultante de un producto, póngase en contacto con nuestro equipo.

Si le preocupa que pueda tener un producto defectuoso, consulte la lista de productos retirados del mercado de la Comisión de Seguridad de los Productos del Consumidor para ver si puede optar a una sustitución o a la recuperación de los daños.